温馨提示：建议下载客维通之邮件版，操作更简单，无须学习看界面就会操作（客维通网页版操作内容繁杂，维护有难度）。

以下的描述仅适用于客维通网页版，对客维通之邮件版无效。如果想下载“客维通之邮件版”，请点击上一行的链接。

1. 为什么登录客维通总是收到拒绝提示？

答：请先登录客维通，客维通的用户名和密码均为：keweitong

请使用keweitong作为用户名和密码进行登录，登录后可自行修改密码。

温馨提示1：登录按钮在哪？位于左侧栏中部，即左侧第二个白色区块的下面。

温馨提示2：客维通的用户名和密码与肯为旎邮件DIY制作平台的用户名和密码无任何关系。客维通是一个软件，是安装到自己的计算机中的，有自己单独的用户名和密码，即默认用户名和密码均为：keweitong。

2. 客户能回复邮件到我指定的邮箱吗？

答：可以，只需要在群发时简单设置一下即可，方法如下：

点击客维通左侧栏的“广告群发”打开群发设置页面，然后点击”邮件的附加选项“打开附加项，输入：Reply-To: youremail@yourdom.com，其他项正常操作即可。

温馨提示：

所附加的字符Reply-To: youremail@yourdom.com的中间有一个英文空格（Reply-To:英文空� ï¼‰ï¼Œè¿™ä¸ªç©ºæ ¼ä¸èƒ½çœç•¥ï¼Œå¦åˆ™å®¢æˆ·å›žå¤æ—¶ä¼šå‡ºçŽ°é—®é¢˜ã€‚

相关解释和说明：

一般情况下，为了能提高邮件发送数量，减少进垃圾箱的机率，发送邮件时一般都使用动态发件箱，即使用N多个发件箱进行邮件群发，但这样同样会带来一个问题，就是客户回复邮件时会回复到动态发件箱中去，因为动态发件箱有很多个或上百个，我不会也不可能一个一个登录动态发件箱去查看回复邮件。那么怎么办呢？不用着急，客维通已经考虑到了这个问题，请按照上图操作添加回复邮箱即可解决问题（客户回复邮件时会直接添加填写您所设置的回复邮箱，比如上图中的1500238000@qq.com）。

3. 预置群发邮件时，点击"下一步"，再点击“发送”，软件无任何反应？

答：可能原因有：一是没有输入序列号；二是没有正确设置发件箱；三是定时任务没有正确运行。

请参阅客维通的使用手册中的“不能群发邮件、短信”的帮助说明。

温馨提示：也可参阅下一条的说明。

4. 为何我无法添加群发邮件？

答：因为你没有设置序列号，解决方法：添加序列号即可。

安装完成并登录后，依次点击右上角的  关于 >> 设置序列号 ，在打开的页面中有免费的序列号，将其输入到序列号码输入框中，保存即可。

温馨提示1：只有设置了序列号，才能群发邮件。

温馨提示2：如果没有设置序列号或序列号过期，邮件群发功能失效，即不能群发邮件。

温馨提示3：也可参阅第三条的说明。

5. 为何我的客维通无法自动发送邮件？

答：可能原因有：安装不当或者你没有设置序列号。

安装不当解决方法：

请将客维通安装到某一个盘的根目录下，假如你安装到D盘，则目录为：D\xampp，然后再运行一下keweitong_first_start.bat即可，它位于D\xampp\keweitong_first_start.bat

没有设置序列号的解决方法：请参阅上一条的说明。

温馨提示：也可参阅第三条的说明。